Política de Cambios y devoluciones
Descripción General
Los cambios se podrán realizar hasta en un máximo de 06 días calendario contados desde la recepción del pedido.
El producto que devuelvas debe encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
La política de cambio de productos no procede en productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.)
Las prendas de liquidación, es decir, aquellas que tienen descuentos superiores al 30% están sujetas a la política de cambio sólo en caso haya stock disponible en tienda física. Sólo aplica a prendas y/o códigos seleccionados o en liquidación.
El cambio de producto sólo aplica para el mismo código (SKU); caso contrario, se procederá con la devolución del monto de compra.
Los productos de medías, gorras y binchas no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra entregado con el pedido / boleta electrónica enviada al correo y DNI del titular que generó la compra.
Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
En nuestras Tiendas ubicadas en Lima, pueden realizar cambios y devoluciones, en los horarios y aforos establecidos por el gobierno.
El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock. Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional.
De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de SCRUBS.PE podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán sólo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra, solicita cambio de talla o color diferente a la solicitada. En este caso el cliente debe contactarnos para indicarle la oficina de nuestro Courier a la cual debe dirigirse para enviar la o las prendas.
Proceso de Cambio o Devolución de Calzados
Cambio
Si el cliente compro con método de recojo en Tiendas Lima, debe llevar el o los calzados a cambiar a algunas de las tiendas de Lima. Se coordinará el envío del nuevo calzado a cambiar una vez verificado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, sin señales de uso o deterioro. El tiempo de cambio podría variar entre 5 a 6 días hábiles.
Si el cliente compro con método de envío a domicilio Lima, se coordinará la logística inversa, el tiempo de este proceso dependerá de la respuesta del cliente, ya que se llama al cliente para acordar el día que se tiene ruta al domicilio del cliente, también dependerá de la disponibilidad que tenga de recibir a nuestro motorizado.
Devolución
Si el cliente compro con método de recojo en Tiendas Lima, debe llevar el o los calzados a devolver a algunas de las tiendas de Lima. Una vez verificado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, sin señales de uso o deterioro. Se enviará el speech de devolución dependiendo del método de pago usado. El tiempo de respuesta será de 72 horas hábiles.
Si el cliente compro con método de envío a domicilio Lima, se coordinará la logística inversa, para el recojo del calzado o los calzados a devolver. Una vez verificado que el producto devuelto está en perfectas condiciones, sin señales de uso o deterioro. Se enviará el speech de devolución dependiendo del método de pago usado. El tiempo de respuesta será de 72 horas hábiles.
El cliente debe escribirnos a través de nuestros Correo: ventas@scrubs.pe, indicar número de pedido o número de DNI para poder realizar la coordinación respectiva.